Diu el refrany que s’enxampa abans a un mentider que a un coix, però la veritat és que les ressenyes falses en Internet –fake reviews– han campat com han volgut sense control durant massa temps, beneficiant o danyant de manera injusta la reputació de molts negocis i entitats.

Avui estem un pas més a prop d’acabar amb les ressenyes fraudulentes. Europa ha donat un cop sobre la taula fent vigent una nova directiva europea que obliga a exposar de manera pública si les valoracions són certes o no. Aquesta normativa aplica tant a establiment com a botigues online.

Fins ara, tothom ha reconegut que utilitzar ressenyes falses és una pràctica irregular, però, què és legal ara i què no ho és?

A més de facilitar això, els queda terminantment prohibit afegir, manipular o extrapolar ressenyes. Tampoc poden encarregar a tercers els «m’agrada» o promocions encobertes.

Encara que estem presenciant un pas fonamental per a protegir al consumidor, encara queden qüestions per resoldre.

Per exemple, aquesta normativa controla a les empreses amb activitats fraudulentes amb la finalitat de deteriorar la imatge de tercers. No obstant això, encara no queden definides les conseqüències sobre els usuaris que practiquen les mateixes labors.

Què dir de sistemes de ressenyes com Google My Business? Encara és aviat per a saber les implicacions que tindrà  a mitjà o llarg termini, ja que no és possible verificar l’autenticitat de les reviews en aquesta plataforma. També cal tenir present que Google és una empresa americana sense la responsabilitat d’acollir-se a la normativa europea.

Malgrat aquestes mesures, les ressenyes continuen aportant un valor important. En general, les ressenyes positives inciten a la compra. Però de manera específica això s’accentua en el cas de les botigues online. Pel fet que el consumidor no pugui veure o tocar el producte ni interactuar amb un dependent, confia en el sistema de valoració de ressenyes per a decidir la seva compra.

Integrar aquestes ressenyes en una web és una manera de mostrar la transparència del teu e-commerce. Si vols implementar aquesta millora a la teva web, contacta amb nosaltres.