Diu el refrany que s’enxampa abans a un mentider que a un coix, però la veritat és que les ressenyes falses en Internet –fake reviews– han campat com han volgut sense control durant massa temps, beneficiant o danyant de manera injusta la reputació de molts negocis i entitats.

Avui estem un pas més a prop d’acabar amb les ressenyes fraudulentes. Europa ha donat un cop sobre la taula fent vigent una nova directiva europea que obliga a exposar de manera pública si les valoracions són certes o no. Aquesta normativa aplica tant a establiment com a botigues online.

Fins ara, tothom ha reconegut que utilitzar ressenyes falses és una pràctica irregular, però, què és legal ara i què no ho és?

A més de facilitar això, els queda terminantment prohibit afegir, manipular o extrapolar ressenyes. Tampoc poden encarregar a tercers els “m’agrada” o promocions encobertes.

Encara que estem presenciant un pas fonamental per a protegir al consumidor, encara queden qüestions per resoldre.

Per exemple, aquesta normativa controla a les empreses amb activitats fraudulentes amb la finalitat de deteriorar la imatge de tercers. No obstant això, encara no queden definides les conseqüències sobre els usuaris que practiquen les mateixes labors.

Què dir de sistemes de ressenyes com Google My Business? Encara és aviat per a saber les implicacions que tindrà  a mitjà o llarg termini, ja que no és possible verificar l’autenticitat de les reviews en aquesta plataforma. També cal tenir present que Google és una empresa americana sense la responsabilitat d’acollir-se a la normativa europea.

Malgrat aquestes mesures, les ressenyes continuen aportant un valor important. En general, les ressenyes positives inciten a la compra. Però de manera específica això s’accentua en el cas de les botigues online. Pel fet que el consumidor no pugui veure o tocar el producte ni interactuar amb un dependent, confia en el sistema de valoració de ressenyes per a decidir la seva compra.

Integrar aquestes ressenyes en una web és una manera de mostrar la transparència del teu e-commerce. Si vols implementar aquesta millora a la teva web, contacta amb nosaltres.

La meitat de la població mundial és usuària de l’email. No és d’estranyar llavors que el mailing (o email màrqueting) sigui una de les tècniques més consolidades en el comerç en línia i entre els negocis que donen suport a la seva estratègia en el màrqueting digital.

Encara que el correu electrònic ja fa molt temps que està en marxa en el món d’Internet, el seu potencial continua enfortint-se. Les marques ho emprenen cada vegada més per a oferir un valor afegit i estrènyer les relacions amb els clients.

Algunes dades que avalen els bons resultats de l’email màrqueting són les següents:

En aquesta entrada t’expliquem com la incorporació d’aquesta estratègia té resultats excel·lents per al teu negoci.

Costa molt esforç aconseguir un contacte i no tots converteixen en la primera conversa. Gràcies al mailing pots automatitzar tasques del departament comercial, minimitzar el cost.

Estalvies temps i diners perquè, en comptes de fer seguiments personals infructífers, la relació del futur consumidor amb la teva marca madura de manera natural.

Així, l’equip comercial pot focalitzar els seus esforços en els usuaris que es troben en el moment adequat, coneixent per endavant al seu públic.

A més de l’anterior, en situacions de crisis tan delicades com la que estem vivint, s’ha posat de manifest la capacitat de l’email màrqueting de donar fluïdesa a la relació entre l’empresa i el client.

Per exemple, s’ha aconseguit transmetre informació de valor, com anuncis sobre la continuïtat de l’activitat o les mesures de seguretat adoptades.

En altres paraules, és un canal de comunicació directe entre l’empresa i el client.

Fer efectiva aquesta tècnica depèn en gran manera de saber segmentar el teu públic.

No tens la mateixa relació amb els clients ni tots compren els mateixos productes, veritat? Els interessos i necessitats varien d’una empresa o persona a una altra. Per això, per norma general tampoc has d’esperar que un sol mailing sigui vàlid per a tots els teus clients.

Fins i tot podria ser contraproduent. Si algú està rebent constantment informació que no li interessa, és molt probable que acabi per cancel·lar la subscripció.

És molt important tenir present que no tot receptor obrirà l’email, ni tots els que l’obrin arribaran fins a la teva web. Però segmentar els enviaments multiplica els resultats. De fet, es calcula que els mailing de contingut general tenen de mitjana un 20% d’obertura, enfront del 29% d’aquells que han estat personalitzats.

Queda clar que la segmentació és clau per a aconseguir els teus objectius. Ara bé, hi ha diferents paràmetres per a fer-ho: el gènere, l’edat, la ubicació, el comportament de l’usuari i la relació amb la teva marca, entre d’altres.

L’única línia que estem segurs que serà llegida pel receptor del correu electrònic és la de l’Assumpte. Com més personalitzada sigui, major serà la taxa d’obertura.

Després, l’objectiu del cos del missatge és atrapar als qui ja han fet el primer pas. El més important és motivar-los a actuar. Per a això, haurem d’adoptar-los els motius i els avantatges de fer-ho.

La nostra arma és el text ben pensat. En lloc de redactar molt, és millor ser concís i directe. Mouen molt més les frases curtes i amb sentit.

Com aportat contingut d’interès per a cadascun dels públics? Per a il·lustrar-ho utilitzarem l’exemple de segmentació de clients segons la seva relació amb la teva marca.

Els teus clients actius gaudiran més amb mails que recompensin la seva fidelitat mitjançant beneficis únics. També estaran més receptius a conèixer l’últim del teu sector i rebre totes les novetats.

En canvi, els clients que no són tan regulars no voldran ser sobresaturats amb informació de la teva marca. Per tant, l’estratègia resideix a recordar-los la teva presència a intervals regulars, estudiant bé la periodicitat adequada. I què convé oferir-los? El més segur és que estiguin interessats en productes afins als quals ja han adquirit en el passat.

Finalment, no has d’oblidar-te d’aquells usuaris que van tenir una presa de contacte amb l’empresa, però no van arribar a convertir. En comptes d’oferir-los productes concrets, pots afegir arguments que acabin per convèncer-los dels beneficis de confiar en el teu negoci.

Definir expectatives realistes és clau en aquest procés. En comptes de centrar-te en els resultats a curt termini, és millor que et guanyis la confiança dels clients i afermis la relació comercial.

A QualityStudio coneixem la bona repercussió que el teu client se senti connectat amb la teva marca. El nostre interès és que consolidis el teu vincle a llarg termini. Oferim campanyes d’email màrqueting ben pensades que milloraran el vincle amb els teus contactes i augmentaran les teves vendes.

Pren paper i llapis, i respon aquestes preguntes. Al final de l’article veuràs la resposta per tu mateix: