Hi ha els qui qualifiquen l’era d’Internet com una revolució silenciosa. I no els hi falta raó. Però per a convertir als visitants de la teva web en clients potencials és indispensable facilitar formes de contacte que trenquin el silenci entre les dues parts.

Si desitges que un usuari d’Internet iniciï una conversa amb la teva empresa, has de construir canals de comunicació directa i clara entre les dues parts.

Com va dir el famós empresari Steve Jobs: “Acosta’t més que mai als teus clients. Tan a prop, de fet, que puguis dir-los què necessiten abans que ho sàpiguen per si mateixos”.

La millor manera d’acostar-te als teus clients és posar-li-ho fàcil a l’hora de dialogar. Encara que existeixen diferents vies per a aconseguir-ho, avui t’expliquem els avantatges i desavantatges de 3 opcions amb resultats favorables.

No obstant això, en poder expressar-se de manera orgànica i natural amb les seves pròpies paraules, el client se sent ben atès. Sobretot, el públic adult i madur vol resoldre les seves inquietuds al moment, mantenint una xerrada amb un professional a temps real. Alguna cosa que, per estrany que sembli, cada vegada és més difícil de trobar.

Ara, moltes empreses han decidit substituir la comunicació telefònica per altres mètodes més moderns amb la condició d’estalviar costos. Per això, cuidar el públic que continua aportant per expressar-se de manera espontània, pot ser un factor diferencial que jugui a favor teu.

Quan es mostra l’e-mail en una web també ha d’estar vinculat. Així, d’un sol clic, s’obrirà un nou correu electrònic en l’aplicació de missatgeria.

D’altra banda, el formulari web permet que l’usuari inclogui tota la informació rellevant per a la consulta que desitja fer en la mateixa web. Funciona molt bé perquè fa la invitació a contactar sense necessitat d’obrir una altra pestanya o aplicació. L’empresa rep la consulta en forma de missatge en la safata d’entrada del correu electrònic i pot contactar amb l’usuari per e-mail o telèfon després.

Malgrat que l’e-mail i el formulari web poden tenir una aparença diferent, els englobem en el mateix apartat perquè tenen molt en comú.

Per exemple, els seus avantatges són clars: anonimat, discreció i zero compromisos. Aquestes tres qualitats se sumen a la flexibilitat del mètode, ja que està disponible les 24 hores (alguna cosa que no sempre ocorre amb l’atenció telefònica), i per això no requereix esperar a l’horari laboral per a usar-lo. L’usuari pot enviar el seu missatge en qualsevol moment del dia o de la nit.

Això sí, el client sap que la resposta que rebrà no serà instantània, sinó que poden passar fins a 24-48h laborables fins a rebre la seva resposta.

No obstant això, el que pot ser un desavantatge per al client és el benefici de l’empresa: més temps per a respondre les sol·licituds, facilitat a l’hora de realitzar un seguiment, possibilitat de contacte àgil amb persones que es troben en qualsevol part del món…

Una tercera forma de contacte en els llocs web que s’utilitza molt ara són els xats online. Atès que la majoria de gent té Whatsapp i altres aplicacions de missatgeria instantània instal·lades en el telèfon mòbil, es poden habilitar aquestes mateixes plataformes. Encara que també existeixen altres aplicacions específiques de xat online per a web.

Des de l’operativa de l’empresa, poden atendre’s aquestes converses utilitzant un mòbil o el cercador de l’ordinador, ja que la majoria d’aplicacions de missatgeria tenen versió per a web.

En el cas del Whatsapp, que és la més usada, existeix Whatsapp Business que permet configurar funcions addicionals com la programació de missatges automàtics d’absència, benvinguda a nous clients, horaris d’atenció al client i més.

D’una banda, aquest mètode és avantatjós perquè manté un to directe, relaxat i informal. Amb poc esforç, el client pot contactar-te i, per exemple, resoldre alguns dubtes senzills si està en un procés de compra. O si desitja traslladar una consulta a Atenció al Client abans de ser derivat al departament adequat.

Però pot ser una espasa de doble tall si l’empresa no està capacitada per a donar una resposta instantània o, com a mínim, al més aviat possible durant el mateix dia.

Així que si és improbable que puguis facilitar aquesta resposta dinàmica, és millor no activar el xat.

L’atenció telefònica, l’e-mail i la missatgeria instantània són les formes de contacte més rellevants que pots incloure en la teva web. Però la seva efectivitat a l’hora de convidar a contactar també depèn del disseny web.

Si vols saber com aconseguir que els visitants de la teva web contactin, dona tu el primer pas contactant amb nosaltres.

Si en parlar de disseny web t’han vingut al cap conceptes com a estètica, creativitat i colorit, no vas desencaminat. Així i tot, afirmar que el disseny d’una web només té a veure amb la seva aparença estètica és incomplet.

Encara que la creativitat posada al servei de la web és un factor clau, aquesta ha de complementar-se amb la seva funcionalitat i usabilitat.

Com diu una famosa cita de Jeffrey Zeldman, un prestigiós dissenyador pioner de les webs basades en estàndards: “El disseny sense contingut, no és disseny. És decoració”.

Així és, en el disseny web es treballa amb els textos, el material gràfic, les tipografies, l’estructura, els espais en blanc o el color per a aconseguir els objectius.

Avui t’expliquem com influeix el disseny en la interacció del visitant amb la teva web.

En cas de ser així, encara cobra major valor facilitar el procés de compra i evitar que surti de la teva web a la recerca d’altres solucions.

Per descomptat, cal cuidar l’experiència de l’usuari des de qualsevol dispositiu electrònic, sigui que accedeixi amb un telèfon intel·ligent, tablet o ordinador.

Citant al prestigiós dissenyador Christian Dior, “l’estil és una manera de dir qui ets sense haver de parlar”. I no podem estar més d’acord en el marc del disseny web: ha d’ajudar-te a construir la teva identitat. En poques paraules, la teva web actua com la teva portaveu en l’entorn digital.

Quan un usuari et troba a través de la web, troba una extensió de la teva empresa o la teva web no s’assembla en res al teu negoci ni parla com ho fa el teu equip? Quan contactes amb un client potencial, ho dirigeixes a la teva web o més aviat l’amagues perquè t’avergonyeix?

A vegades, el pas del temps fa que el que un dia va funcionar, avui ja no sigui suficient. Si és així, és un clar senyal que és el moment de renovar la web.

Potser han passat diversos anys des que es va crear la teva web de 0, però continues veient-la actual. En aquest cas, pots sentir-te satisfet del treball que es va realitzar i no tens cap obligació de canviar-la.

No obstant això, en lloc de mirar amb la teva pròpia mirada, per què no intentes veure amb els ulls dels clients? Què creus que opinen ells si comparen la teva web amb les de la competència?

Pujar l’escala de l’èxit amb el disseny web implica acció constant: detenir-se pot ser el principi de la teva caiguda.

En canvi, la innovació i el factor sorpresa són imants potents a l’hora de reclamar l’atenció del teu públic i, per sobre de tot, fidelitzar-lo.

Vendre més, millorar la reputació de la teva marca o donar fluïdesa a la comunicació corporativa són beneficis addicionals d’apostar pel disseny.

Fes un exercici d’honestedat i avalua sense excuses l’estat real de la teva web. Algunes preguntes que t’ajudaran són les següents:

Aquí et deixem un test per a saber si ha arribat el moment de renovar la teva web.

Si vols fer un salt de qualitat en la teva presència online, contacta amb Quality Studio.

Les tendències en el món web no deixen de canviar any rere any, per això, si el disseny de la nostra web és antiquat o no ofereix unes característiques determinades que ajuden a la navegació, la nostra empresa quedarà mal parada i l’usuari en qüestió buscarà una alternativa diferent. En això recau la importància de renovar el lloc web.

Entre els diferents elements que faran de la web de la teva empresa un lloc ideal, trobem els següents:

Recentment, Google ha confirmat que se centraran molt més en la velocitat de les pàgines per a la cerca des del mòbil. Amb aquesta nova actualització, anomenada «Speed Update«, les pàgines el rendiment de les quals sigui excessivament lent veuran una millora en la seva velocitat de navegació.

Es basa a aplicar el mateix estàndard a totes les pàgines, deixant de costat la tecnologia usada per a la seva creació. Amb això el que es busca és que, a més que les webs siguin Responsive, també carregui ràpid en el telèfon mòbil i puguin utilitzar-se les últimes tecnologies disponibles.

En la nostra empresa, a més d’oferir-te sempre una creació de pàgines web responsive, treballem perquè el disseny sigui flexible i còmode, que pugui adaptar-se a tota mena de plantilles i de plataformes de navegació. D’aquesta manera ajudem a fer que la teva empresa es vegi més atractiva, actualitzada i optimitzada en cada moment per als usuaris.

A Quality Studio estem sempre disposats a ajudar-te, per la qual cosa si tens dubtes, posa’t en contacte amb nosaltres punxant en el botó.

Pren paper i llapis, i respon aquestes preguntes. Al final de l’article veuràs la resposta per tu mateix:

Hi ha companyies que compten amb un Departament de Comunicació que gestiona tota la imatge de l’empresa en Internet, inclòs el lloc web. Però la majoria d’empreses externalitza aquest servei.

Quan es tracta de la imatge de la nostra empresa, cal assegurar-se de trobar un bon equip.

A l’hora de contractar aquests serveis, les empreses compten amb tres opcions, bàsicament:

1. Contactar directament amb un free-lance

2. Contractar els serveis d’una companyia low-cost

3. Comptar amb una agència web

Parlem una mica de cadascuna d’aquestes opcions…

És veritat que avui dia molta gent pot fer una web… Però hi ha pàgines i pàgines. Està clar que no és el mateix encarregar una pàgina personal que una web corporativa. Sense desmerèixer el treball dels dissenyadors freelance, la realitat és que moltes vegades no compten amb el suport necessari per a, per exemple, oferir el servei de hosting del lloc, la gestió del domini, del correu, etc.

A més, el free-lance és generalment especialista en una matèria: és dissenyador, o programador, o redactor… Però una pàgina web els necessita a tots. Moltes vegades trobem llocs web que “coixegen” per aquesta raó.

També cal tenir en compte que estem deixant la nostra imatge en mans d’una sola persona de la qual moltes vegades només tenim un e-mail i un telèfon… Què ocorrerà si aquesta persona agafa la baixa, per exemple? I si no respon com espero, on reclamo?

D’algun temps ençà s’han posat de moda empreses amb les quals pots contractar una web a un cost mínim. El problema amb aquesta mena de pàgines, és que són del tipus “Fes-te’l tu mateix”.

És veritat que no són massa complicades d’utilitzar, però cal aprendre. També porta temps preparar bons textos, editar les imatges, estudiar com optimitzar la web per als cercadors, fer seguiment dels resultats, etc.

Així que moltes vegades la web es converteix en un procés d’assaig i error continu. Encara que se li dediquen hores i hores, la web mai es finalitza… Quant val tot aquest temps teu? Quina imatge està transmetent de la seva empresa durant el procés?

Si, a més, un sol·licita una mica de suport a la companyia que subministra el software, llavors comença a sumar despeses extra. Si sumem el preu de base, les hores de treball, les consultes, etc., al final el que anava a ser un estalvi es converteix en una mala experiència.

Les agències web comptem amb un equip multidisciplinar compost de redactors, dissenyadors, programadors, assessors legals, especialistes en SEO i en màrqueting online. L’avantatge de treballar amb una agència, com qualitystudio, és que nosaltres ens encarreguem de tot.

El client té la tranquil·litat de deixar la seva imatge en mans expertes que el guien durant tot el procés. La comunicació és fluida perquè vostè obtingui el màxim rendiment del seu lloc i d’Internet.

Les empreses que han confiat en nosaltres reconeixen que l’experiència ha sigut positiva. Els professionals de qualitystudio comptem amb més de 2.000 casos d’èxit, durant la trajectòria professional.